En HM Store trabajamos con productos de alta demanda, muchos de ellos por encargo, por lo que nuestras políticas están diseñadas para proteger tanto al cliente como la operatividad de nuestra tienda.
Solo aceptamos devoluciones en los siguientes casos:
El producto recibido no corresponde al solicitado.
El producto llegó dañado o con fallas evidentes de fábrica.
En estos casos, debes contactarnos dentro de las primeras 48 horas desde la recepción, adjuntando fotos o videos como evidencia del problema.
El producto fue comprado por error del cliente (talla, modelo, color, etc.).
El cliente cambia de opinión luego de realizar el pedido.
El producto es por encargo y ya fue gestionado o despachado desde el proveedor.
El paquete se retrasa por responsabilidad del courier, ya que es un servicio externo.
Si decides cancelar un pedido por encargo antes de que sea enviado desde el proveedor, puedes solicitar un reembolso del 50% del total pagado. El otro 50% cubre costos de compra, comisiones y gestión.
Los reembolsos aprobados se realizan a través del mismo medio de pago o vía transferencia bancaria, en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
No realizamos cambios por error de talla elegido por el cliente.
Los cambios de talla solo se efectuarán si el error fue responsabilidad de HM Store al enviar un producto distinto al solicitado.
Escríbenos por Instagram a @hmstore.cl indicando tu número de pedido y el detalle del caso. Evaluaremos tu solicitud lo antes posible.
